瑞典向每家每户邮寄《如果危机或战争来临》——480万份被保留并阅读

2017年初，瑞典政府要求MSB提高公民对危机和战争准备的认识——这是57年来首次此类全国性邮寄。

让准备信息可保留：一本20页的平实瑞典语小册子，带有冰箱贴检查清单，设计得坚固耐用，而不是一次性邮件。

MSB将数千页内容浓缩成简短、有插图、简单瑞典语的文字，用十个焦点小组测试草稿，与国防和市政机构协调，并让Kreab用厚实无光纸设计，中间附有可撕下的检查清单，可贴在冰箱上；480万份于2018年5月寄出。

对5700人的后续调查发现，90%的人注意到这本小册子，其中96%的人阅读了，超过60%的人计划保存。这种形式成为反复出现的全国性仪式：2024年更新版分发给超过500万家庭。

2017年，瑞典政府要求MSB（民事应急局）重建公民在严重危机或战争中如何行动的知识。上一次每个家庭收到此类指导是在1961年，焦点小组显示人们根本不知道如何行动。

MSB花了大约一年半时间将大量材料浓缩成一本20页的小册子。内容用简单的瑞典语写成，句子简短且有插图，在十个不同年龄和背景的焦点小组中测试，并与武装部队、市政和志愿防御组织协调。

传播机构Kreab负责设计和插图。团队特意选择了厚实无光纸，使小册子感觉结实耐用，不同于光鲜的广告邮件，中间是一张可撕下的检查清单，方便读者贴在冰箱上。结果——《如果危机或战争来临》——在2018年5月的危机准备周期间寄给了480万个家庭。

对5700名收件人的评估发现，90%的人注意到该小册子，其中96%的人阅读了，超过60%的人计划保留。国际媒体广泛报道了这次邮寄，其他机构和联盟联系了MSB了解其方法。2024年，修订版分发给超过500万家庭，重复了同样的模式。

设计目标是保留率，而不仅仅是触达率：一张可撕下的检查清单和一本值得保存的小册子。

平实的语言和焦点小组测试使政府主题显得实用而非官样。

厚实无光纸和沉稳的设计传达了严肃性，将小册子与广告邮件区分开来。

每个邮箱中的实体物品创造了数字信息无法达到的全民对话。

对于严肃的公共信息，设计要让人保留而不仅仅是阅读：具体的检查清单、平实的语言和物理上的厚重感，可以让政府信息成为家庭保存的物品。

2018年版本成为瑞典标准的公共准备形式，并吸引了其他国家和组织的咨询。2024年10月，MSB推出了更新版，更强调家庭准备；分发给超过500万家庭的活动于2024年11月18日开始，文本也以数字形式和多语言提供。