La publicité de Policybazaar sur l'assurance temporaire qui blâme un mari décédé a suscité un tollé massif

Policybazaar voulait promouvoir une couverture d'assurance-vie pour les familles ; la création a choisi le chagrin et le blâme comme levier émotionnel, calé sur la plus grande rivalité du cricket.

Une publicité d'assurance-vie dramatisant le coût de l'absence d'assurance : après le décès d'un homme, sa femme lui reproche de n'avoir jamais souscrit d'assurance temporaire.

Le spot a été diffusé pendant le match Inde-Pakistan le 23 février 2025. L'utilisateur de X Siddharth (@SidKeVichaar) a publié son malaise le jour même : « Un homme vient de décéder, et la première chose que fait sa femme, c'est lui reprocher de ne pas avoir souscrit d'assurance temporaire ? Ce n'est pas de la sensibilisation financière, c'est simplement une narration insensible. »

La publication de dénonciation a atteint au moins 746 000 vues et plus de 1 500 commentaires et citations ; une republication de la publicité complète avec la légende « Wtf » a atteint 39 000 vues. Les critiques l'ont qualifiée d'« incroyablement insensible », de « dégoûtante » et de « narration d'horreur » ; aucune réponse de l'entreprise n'a été rapportée par Livemint au moment de la rédaction.

Le 23 février 2025, pendant le match Inde contre Pakistan de l'ICC Champions Trophy, une publicité de Policybazaar promouvant une couverture d'assurance-vie pour les familles a commencé à susciter des critiques sur X (anciennement Twitter). Le postulat de la publicité — un homme vient de décéder et la première réaction de sa femme est de lui reprocher de ne pas avoir souscrit d'assurance temporaire — a été dénoncé par l'utilisateur Siddharth (@SidKeVichaar), qui a demandé : « Suis-je le seul à trouver cette publicité PolicyBazaar incroyablement insensible ? »

La réaction négative s'est rapidement amplifiée. La publication de Siddharth a été vue au moins 746 000 fois et a suscité plus de 1 500 commentaires et citations ; un autre utilisateur a publié la vidéo complète de la publicité avec la simple légende « Wtf », atteignant 39 000 vues. Les commentateurs ont qualifié le message de « pire que Ranveer Allahbadia » — une référence à la récente controverse India's Got Latent — et de « dégoûtant », ont accusé la marque de « narration d'horreur » et de tactiques de peur, et ont exigé le retrait de la publicité et son remplacement par « une publicité sensée ».

Un second courant est apparu en filigrane : certains utilisateurs ont soutenu que la publicité dévalorisait la vie des hommes et ajoutait au fardeau de pourvoyeur que la société impose aux hommes, l'un d'eux écrivant que « même les publicitaires accordent moins de valeur à la vie des hommes ». Le rapport de Livemint, mis à jour le 24 février 2025, ne consignait aucune réponse de Policybazaar au moment de la rédaction.

Le chagrin plus le blâme ont franchi la ligne entre urgence et insensibilité pour un large public de cricket.

Le placement lors d'un grand match garantissait l'échelle : la dénonciation a atteint plus de 746 000 vues en une journée.

Le cadrage « blâmer la victime » a divisé l'auditoire selon les lignes de genre, transformant une réaction générale en argument de guerre culturelle.

La publicité d'assurance en Inde s'appuie déjà sur la peur ; cette publicité a poussé le même levier assez loin pour que les téléspectateurs la qualifient de « narration d'horreur ».

La peur vend de l'assurance jusqu'à ce qu'elle soit perçue comme du blâme : dramatiser le pire jour d'une famille fait de la marque le méchant de sa propre publicité.

Au moment du rapport de Livemint du 24 février 2025, la publicité n'avait pas été retirée et Policybazaar n'avait pas répondu publiquement ; les critiques continuaient de s'accumuler sous les hashtags #PolicyBazaar et #INDvsPAK.