CALL A PET da voz con IA a animales de refugio — y les permite elegir a sus humanos

Los refugios de animales alemanes estaban al límite de su capacidad, y la Federación Alemana de Protección Animal (Deutscher Tierschutzbund) atribuía el problema a un desajuste entre lo que la gente elige y lo que recibe: una encuesta de Appinio de septiembre de 2025 encontró que el 96 por ciento de los encuestados dijo que la apariencia importa al elegir una mascota. Un pelaje hermoso y unos ojos grandes no revelan nada sobre si un animal es temeroso, vivaz o cariñoso, por lo que muchas adopciones fracasan y los animales vuelven a refugios ya de por sí superpoblados.

Dejar que los animales de refugio hablen por sí mismos: voces con IA entrenadas con perfiles de carácter reales atienden una línea telefónica que empareja a los adoptantes por personalidad, no por apariencia.

Con la agencia Philipp und Keuntje, la federación lanzó 'CALL A PET' el 4 de octubre de 2025, Día Mundial de los Animales. Los cuidadores del refugio de animales de Mölln redactaron perfiles de carácter detallados —vídeos, fotos, notas y mensajes de voz— para el perro Hector, el perro Joker y el gato Simon, y se entrenaron agentes de IA con ellos, con ElevenLabs dando a cada animal su propia voz característica. Los adoptantes llaman a la línea y hablan con el propio animal; el sistema compara sus respuestas con parámetros estrictos, y solo cuando humano y animal parecen compatibles se encuentran en el refugio.

La línea invirtió el proceso de adopción: en lugar de que una persona revise las jaulas, el animal entrevista a quien llama, y la lista preseleccionada pasa a los cuidadores del refugio. La campaña se lanzó con el respaldo de redes sociales e influencers, y el jurado de la 30.ª edición anual de los Webby Awards nombró a CALL A PET ganadora de 2026 en la categoría de Mejor Uso de IA y Aprendizaje Automático.

Los refugios de animales alemanes estaban al límite de su capacidad, y la Federación Alemana de Protección Animal (Deutscher Tierschutzbund) atribuía el problema a un desajuste entre lo que la gente elige y lo que recibe: una encuesta de Appinio de septiembre de 2025 encontró que el 96 por ciento de los encuestados dijo que la apariencia era importante al elegir una mascota. Un pelaje hermoso y unos ojos grandes no revelan nada sobre si un animal es temeroso, vivaz o cariñoso, por lo que muchas adopciones fracasan y los animales vuelven a refugios que ya están llenos.

Con la agencia Philipp und Keuntje, la federación lanzó 'CALL A PET' el 4 de octubre de 2025, Día Mundial de los Animales. Los cuidadores del refugio de animales de Mölln redactaron perfiles de carácter detallados —vídeos, fotos, notas y mensajes de voz— para el perro Hector, el perro Joker y el gato Simon. Se entrenaron agentes de IA con esos perfiles, y ElevenLabs dio a cada animal su propia voz adecuada a su edad, de modo que quienes llamaban podían hablar con el propio animal y escuchar cómo era realmente.

La línea invirtió el proceso de adopción: en lugar de que una persona revise las jaulas por apariencia, el animal entrevista a quien llama. El sistema contrasta las respuestas de la persona con parámetros estrictos construidos a partir de los perfiles de los cuidadores, y solo cuando humano y animal parecen compatibles se organiza un encuentro en el refugio; la lista preseleccionada vuelve entonces a los cuidadores. La campaña se lanzó con un impulso en redes sociales e influencers, y los animales hablan mejor en alemán aunque siguen respondiendo a otros idiomas.

El jurado de la 30.ª edición anual de los Webby Awards nombró a CALL A PET ganadora de 2026 en la categoría de Mejor Uso de IA y Aprendizaje Automático, y la federación presentó la tecnología no como un truco sino como una respuesta práctica a un problema real: ayudar a las personas a conocer la personalidad de un animal antes de comprometerse con él.

Resuelve la causa documentada de las adopciones fallidas —elegir por apariencia— en lugar de limitarse a hacer que los refugios parezcan más acogedores.

Los perfiles de carácter provienen de cuidadores que conocen a cada animal, así que las voces con IA aportan detalles reales en vez de personalidades inventadas para las mascotas.

Poner al animal al teléfono hace que el adoptante asuma el trabajo de escuchar, lo que filtra el interés genuino antes de que nadie visite el refugio.

Una línea telefónica en funcionamiento dio a la campaña un objeto tangible: algo que periodistas, influencers y posibles adoptantes podían probar por sí mismos.

Dale voz a la parte pasada por alto en lugar de gritar más fuerte sobre ella: cuando un animal de refugio puede describir su propio carácter, toda la conversación sobre la adopción deja de girar en torno a las apariencias.

CALL A PET se puso en marcha el 4 de octubre de 2025, con los números de la línea para Hector, Joker y Simon publicados en el comunicado de prensa y los bots también se podían probar en línea en callapet.de, y contó con el apoyo de redes sociales e influencers. En abril de 2026, la 30.ª edición anual de los Webby Awards otorgó a la campaña su premio al Mejor Uso de IA y Aprendizaje Automático. El portavoz de la federación enmarcó el objetivo como duradero y no puntual: si la IA ayuda a las personas a conocer a los animales de refugio antes de la adopción, se adoptan menos animales por impulso que luego son devueltos, que es la presión que mantiene a los refugios alemanes al límite de su capacidad.