乐天的英语化：让英语成为一家日本公司的语言

2010年3月，乐天创始人兼首席执行官三木谷浩史做出了日本商业界最大胆的文化举动之一：他宣布英语将在2012年前取代日语成为公司官方内部语言，涵盖所有口头和书面交流。当时乐天是日本最大的电子商务公司，但其总部完全以日语运作，三木谷认为这阻碍了他所追求的全球增长。

理由直白。'英语是唯一的全球语言，'三木谷告诉CNN。'我们在做全球生意。我认为这是日本服务组织成为全球组织的唯一途径。'食堂和电梯的日语标志几乎立即被移除；到2012年7月，所有会议、演示、培训、文件和邮件必须使用英语。三木谷以身作则，用英语对日本高管进行绩效评估。

公司提供了资源支持：补助课程、学习时间，以及分阶段的TOEIC目标。到2012年5月，约一半日本员工能用英语充分参与内部沟通，员工平均TOEIC分数从2010年的526.2分升至2015年4月的802.6分——这被视为高级水平。

哈佛商学院教授Tsedal Neeley研究了这一实验并编写成教学案例。她的研究同时记录了人力成本：在英语化实施两年后，她所研究公司约70%的员工表示感到挫败；Neeley警告，若缺乏周密策略，员工可能失去他们职业生涯中苦心经营的晋升路径。然而，这一实验成为乐天全球雄心的证明：同期完成了对Viber（9亿美元）和Ebates（10亿美元）的收购。