档案库 · 公共与社会 · 产品决策 · 2022–2023
敲敲服务为韩国112紧急电话提供无声信号，帮助无法说话的人
拨打112后轻敲两下，无声连接让警方能看到、定位并与受害者聊天——这是韩国的无声紧急呼叫服务。
韩国国家警察厅 · Cheil Worldwide
当时的题目
In eight years domestic violence cases reported in South Korea rose 718%, yet only about 2% of incidents reach the police, largely because victims share a space with their abuser and cannot speak. Deaf people and other callers who could not talk had no way to request help on the 112 emergency line either.
它是怎么成立的
家庭暴力是受害者无法总是能举报的问题：在韩国，报告的案件八年间上升了718%，但只有约2%的事件能到达警方。障碍往往是物理的——受害者与施暴者同处一室，无法开口。聋哑人和其他无法说话的人在拨打112时也面临同样的困境。
Cheil Worldwide和韩国国家警察厅用Knock Knock（敲敲）服务回应了这个问题。拨打112后，来电者像敲门一样轻敲任意数字两次；接线员发送一个链接，让警方能够通过来电者的摄像头查看现场、追踪位置，并通过一个伪装成Google搜索页面的界面交换信息，施暴者看不到任何破绽。全国约4800名接线员接受了培训，并通过美妆渠道、美甲沙龙和失聪女演员代言推广，让信息悄悄传给女性。
Knock Knock迅速从活动转变为基础设施：向处于紧急情况的来电者发送了5749个链接，并正式成为韩国的官方112紧急呼叫服务之一。在ADFEST 2023上，它赢得了包括Grande for Humanity在内的七项大奖，而Cheil Worldwide首尔公司成为该节日首个获此殊荣的韩国数字化代理机构。
妙在哪
- 它在现有的112号码框架内运作，这样任何人都不需要记忆或解释新的紧急频道。
- 摄像头、定位及伪装聊天功能让警方能够采取行动，而不会惊动房间里的施暴者。
- 同样的无声频道也适用于聋哑来电者，使该功能不只限于家暴场景。
- 培训4800名实际接线员使该服务真正落地，而不仅仅是一次宣传运动。
做出来什么
Within the first months the service sent 5,749 links to callers in emergency situations and formally became an official 112 emergency call in South Korea, generating 237 million media impressions. At ADFEST 2023 it won seven awards including the Grande for Humanity; Cheil Worldwide Seoul also became the festival's first South Korean Digital Agency of the Year.
可以借走的
当人们无法呼救时，重新设计呼叫本身：无声的敲击信号加上伪装的后续操作，让那些从前无法对着电话说话的受害者也能使用国家紧急线路。
后来
在数月内，Knock Knock在向危险中的来电者发送了5749个链接后，正式成为韩国112官方紧急呼叫服务之一，并在ADFEST 2023上获得七项大奖，包括Grande for Humanity。这是Cheil与警察局的第二次合作，继2020年为寻找失踪儿童推出的Hope Tape活动之后，展示了一款应急服务可以围绕无法使用它的人来重新设计。
资料来源
- ADFEST 2023 winners details — Knock Knock (A Silent Emergency Call)
- Korean National Police Agency Campaign Gives a Voice to People Unable to Speak
- Cheil Worldwide Wins Grande for Humanity at ADFEST 2023
发现哪里写错了？告诉我们。
轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来，看看谁接过同样的题。
免费账号 · 3 次免费提问 · 不用绑卡