IBM的ValuesJam让5万名员工在72小时内重写公司价值观

IBM从20世纪90年代濒临倒闭的境地中复苏（到1993年累计亏损达159亿美元），但其继承的价值观——尊重个人、最佳客户服务、追求卓越——已显得过时。新任CEO萨姆·帕尔米萨诺希望得到一个能让分布在全球170个国家的32万名员工朝着同一方向努力的授权，因此他决定让员工自己来编写价值观。

众包公司的核心价值观：让每位员工通过72小时的内部网络"Jam"讨论IBM应该代表什么，然后把讨论结果转化为政策。

2003年7月，IBM在其内部网络上开展了"价值观Jam"活动：一场为期72小时的论坛，吸引了约5万名员工参与，产生了约100万字的讨论。活动进行到24小时时，一位高管因为批评声太激烈而想叫停；帕尔米萨诺让它继续运行，随后气氛发生了变化。这场Jam产生了三条价值观——致力于每一位客户的成功；创新至关重要；信任和个人责任——之后帕尔米萨诺还让人对照实际做法进行了审计。

这三条价值观成为了IBM的运营准则。随后的差距审计将员工反馈汇总成一摞有三英尺高的文件，帕尔米萨诺把它丢在执委会桌上，迫使管理层解决长期拖延的问题，例如定价方式。十多年后，受访的IBM前员工仍能不加提示地背出这三条声明。

IBM从20世纪90年代的危机中走出来，拥有了新的商业模式，但其价值观仍带有沃森时代的痕迹：尊重个人、世界上最好的客户服务、追求卓越。2002年萨姆·帕尔米萨诺成为CEO，他面临的挑战是二次创业——让分布在170个国家、32万名员工作为一家提供整体解决方案的公司同步行动。

他的答案是让员工来编写价值观。2003年7月，IBM在内部网络上开辟了一个名为"价值观Jam"的72小时论坛；约5万名员工参与，产生了约100万字的讨论。活动进行到24小时时，批评变得尖锐，一位高管想叫停。帕尔米萨诺让它继续，第二天语气变得建设性。

Jam产生了三条价值观：致力于每一位客户的成功；创新至关重要——对我们公司和整个世界；以及在所有关系中信任和个人责任。帕尔米萨诺随后让一位高管对价值观与公司实践之间的差距进行审计。汇编的反馈形成了三英尺高的文件；他把它放在执委会桌上，迫使管理层做出改变，包括定价方面的改动，这些都是领导层长期拖延的。

邀请全体32万名员工参与，使价值观成为全公司范围的讨论，而不是高管层的指令。

容忍第一天的激烈批评，让讨论从发泄走向建设性的定义。

后续的差距审计将抽象的价值观转化为具体变革，例如IBM如何设定价格。

最终形成的三条声明简单明了，任何员工都能背诵并应用。

让员工来制定规则：员工共同编写的价值观能产生自上而下的指令无法带来的主人翁意识，而浮出水面的刺耳反馈正是领导者需要的数据。

这三条价值观在之后数年里一直是IBM对外宣称的企业价值观，而价值观Jam也成为变革管理和内部沟通写作中的经典案例。2017年对IBM前员工的一份调研发现，他们十多年后仍能不加提示背出这三条声明——这证明共同编写的价值观被内化得有多深。