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GOV.UK 2012：一个以用户为先的网站取代了24个政府网站
GDS将英国的网络存在重建为一个用平实英语编写、经过用户测试的单一域名——任务成功率提升至61%，并赢得2013年年度设计奖。
政府数字服务（GDS） · 英国政府
当时的题目
The UK's online government was dozens of separate departmental sites with their own designs, branding and jargon; users could not find services, and the Directgov and Business Link portals cost tens of millions of pounds a year to run.
它是怎么成立的
2012年之前，使用英国政府网站意味着你必须知道你需要哪个部门。几十个网站有各自的设计、登录系统和术语，而两个大型门户网站Directgov和Business Link既昂贵又难导航。联合政府的“数字默认”议程由数字 champion Martha Lane Fox推动，将问题交给了新成立的政府数字服务（GDS），由Mike Bracken领导。
GDS将网站视为一个产品，而非部门页面的集合。2012年10月17日，GOV.UK上线，以单一域名取代Directgov和Business Link，围绕用户需求组织——28,500个旧页面映射到新内容，每一页都用平实的英语重写，移动优先，并在上线前后与真实用户公开测试。
结果在数周内就可见：平均任务成功率从Business Link上的46%跃升至GOV.UK上的61%，任务时间减少约一分钟，政府预计每年节省高达7000万英镑。到2013年3月，24个部门网站迁移到该平台，2013年4月，设计博物馆的评审团一致将GOV.UK评为年度设计。
妙在哪
- 它反转了设计问题——从用户需要完成的任务出发，而不是从政府的内部结构出发。
- 它使约束变得可见：每一个多余的页面都被视为一个受挫用户的死胡同，因此内容被删除和重写，而不是直接移植。
- 它在公开环境中构建，每周迭代并开源，因此反馈塑造产品，而不是在发布后到达。
- 它用数字证明了创意价值——任务成功率、任务时间和成本——而不仅仅是美学。
做出来什么
Average task success rose from 46% on Business Link to 61% on GOV.UK and task time fell by about a minute; the government said the new site would cost up to £70m a year less than the services it replaced, and GDS later reported £61.5m saved in 2014/15; the Design Museum named GOV.UK Design of the Year 2013.
可以借走的
围绕用户要完成的工作来组织，而不是围绕组织架构：一个语言平实的产品胜过几十个品牌门户，成为一个其他政府效仿的设计系统。
后来
GOV.UK继续吸收部门和机构，直到成为中央政府的单一门户，处理大多数在线公共服务。设计博物馆称其为“所有国际政府网站的基准”，其十条设计原则成为全球数字政府团队采用的标准模板。GDS报告称三年累计数字和技术节省达35.6亿英镑，其中6150万英镑归功于GOV.UK在2014/15年度。
资料来源
- GOV.UK: making public service delivery digital by default
- Why GOV.UK matters: A platform for a digital Government
- GOV.UK wins Design of the Year 2013
- How digital and technology transformation saved £1.7bn last year
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轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来，看看谁接过同样的题。
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