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Artotel的摇滚明星地位:120晚换一夜随心所欲——预订量增长30%
Artotel的忠诚度计划承诺其最忠诚的客人一夜随心所欲——六个月住满120晚即可获得;访问量增长387%,预订量增长30%。
Artotel集团 · 奥美新加坡
当时的题目
Artotel Group, a Southeast Asian boutique hotel chain built on art and culture, refused to copy the standard rewards of global five-star chains — complimentary breakfasts, late check-outs, upgrades. It wanted its loyalty program to be a creative statement in its own right.
它是怎么成立的
世界上每个酒店忠诚度计划的奖励都差不多——免费早餐、延迟退房、房型升级。Artotel集团,这家以创意待客著称的东南亚精品连锁酒店,完全不想遵循这种模板。
奥美新加坡在Artotel现有的Wanderlust计划中发明了一个名为'摇滚明星'的新层级。奖励是:免费住一晚,客人可以为所欲为。一部摇滚明星般放浪形骸的影片将这一概念具象化——走廊上的摩托车、浴缸里的鳄鱼、卧室里的纹身、从楼里扔出的钢琴。
这个门槛本身就是营销点:客人必须在六个月内住满120晚,这近乎不可能完成,却成了故事本身。这个离谱的门槛恰好引发了口碑传播,而这是小酒店集团永远买不来的。
两周之内,这一系列操作带来了11488名新会员,网站访问量猛增387%,客房预订量上升30%。Artotel还论证了这笔账很划算:举办一场狂野的摇滚明星之夜的成本低于传统营销活动,而投资回报率超出了预期成本。该作品在2025年ADFEST上获得创意策略铜奖。
妙在哪
- 一个故意设置的难以企及的门槛把忠诚度游戏变成了新闻,让小型酒店集团获得了预算买不到的曝光。
- '随心所欲之夜'是一个具体且独特的承诺,全球连锁酒店都不会仿效,这与Artotel创意酒店的定位不谋而合。
- 宣传片将幻想视觉化,而不是描述积分制度,让客人在获得奖励之前先感受到它。
- 这种经济思维颠覆了传统的取舍:奖品体验的成本低于同等媒体投入,而且本身就能产出内容。
做出来什么
Website visits rose 387%, room bookings 30%, and 11,488 new members joined in two weeks. The tier won a Creative Strategy Bronze at ADFEST 2025 and became a talking point across Asian hospitality marketing.
可以借走的
把奖励本身变成故事:一个难以企及的层级能引发渴望和讨论,让产品为自己代言,预算花在体验上,而不是媒体上。
后来
'摇滚明星'层级于2024年初推出,迅速成为区域性营销故事,媒体报道指出Artotel愿意让客人在走廊骑摩托、与鳄鱼共游作为承诺的一部分。该案例在2025年ADFEST上获得创意策略铜奖,并入围伦敦国际奖,被视为忠诚度计划本身成为营销活动而非辅助手段的典范。
资料来源
- LIA award entry — Rockstar Status (Finalist, Integration, Travel & Leisure)
- Artotel rocks out with wild campaign for new loyalty program
- Japan is the most awarded country in ADFEST 2025 — complete table of winners (Artotel Rockstar Status, Creative Strategy Bronze)
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轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来,看看谁接过同样的题。
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