A Sample House da Qoo10 em Shibuya troca amostras gratuitas de K-beauty por avaliações

Cerca de 90% do consumo no Japão acontece offline e os consumidores japoneses experimentam os produtos antes de comprar, por isso a eBay Japan — cuja categoria de beleza representa 70% da receita da Qoo10 e cerca de 30% do comércio eletrônico de beleza do Japão — criou seu primeiro espaço físico permanente para converter experimentações em avaliações e compras.

Uma sample house que funciona como uma fábrica: reúna cinco cartões de amostra, as amostras saem numa esteira — e o formulário de avaliação abre no aplicativo dez segundos depois.

A Sample House abriu em 1º de outubro de 2026 em Shibuya, com cerca de 100 produtos de aproximadamente 60 marcas de beleza, 90% delas de K-beauty (Anua, Medicube, COSRX). Qualquer membro da Qoo10 reserva um horário online, experimenta produtos, reúne cartões de amostra e entrega cinco ao centro de retirada no térreo; as amostras chegam numa esteira, um formulário de avaliação aparece no aplicativo ou no site cerca de 10 segundos após a coleta, e o feedback deve ser enviado em até 30 dias.

As 5.000 vagas de reserva da primeira semana esgotaram na manhã em que as reservas abriram (17 de setembro); a empresa espera cerca de 700 visitantes por dia, 20.000 por mês. A partir do programa online de amostras de cinco anos da Qoo10, mais de 80% dos usuários de amostras deixaram avaliações e mais de 20% passaram a comprar.

A Sample House, primeiro espaço físico permanente de experiência da Qoo10 Japan, abriu em 1º de outubro de 2026 no distrito de Shibuya, em Tóquio. Visitantes na casa dos 20 e 30 anos circulam entre expositores de cosméticos, pegam 'cartões de amostra' de produtos que lhes chamam a atenção e, após reunir cinco cartões, entregam-nos a um centro de retirada no térreo — onde uma sacola de amostras reais surge numa esteira, como produtos acabados saindo de uma linha de fábrica.

A loja é um braço offline de um motor de avaliações. A eBay Japan opera um mercado online de amostras há mais de cinco anos, e o chefe da divisão de marketing, Kim Jae-don, afirma que mais de 80% dos clientes que usaram amostras ali deixaram avaliações e mais de 20% compraram o produto; a loja física foi projetada para reproduzir esse funil, com um formulário de avaliação aparecendo no aplicativo ou site da Qoo10 cerca de dez segundos após o visitante receber as amostras e o feedback exigido em até 30 dias.

O espaço abriga cerca de 100 produtos de aproximadamente 60 marcas de beleza — nomes de K-beauty, incluindo Anua, Medicube e COSRX, compõem 90% da linha — e a empresa espera cerca de 700 visitantes por dia, ou 20.000 por mês. O interesse antecedeu a abertura: as vagas para a primeira semana esgotaram na manhã de 17 de setembro, quando as reservas antecipadas abriram pela primeira vez, com 5.000 vagas preenchidas.

A Sample House é um pilar de uma ofensiva offline: desde 26 de setembro de 2026, cantos curados de K-beauty do 'Qoo10 Pick' vêm sendo implantados em lojas Seven-Eleven em todo o Japão, um 'Mega Popup' em Harajuku está planejado e um 'Mega Town' está previsto para o próximo ano — com base na aritmética de que a penetração das compras online no Japão era de 10,8% no ano passado, enquanto cerca de 90% do consumo acontece offline.

Os consumidores japoneses experimentam antes de comprar de forma esmagadora e 90% do consumo é offline, por isso um marketplace online precisava de um ponto físico de experimentação para entrar no conjunto de consideração.

O pedido de avaliação é cronometrado no auge do encantamento — segundos após a entrega na esteira — e é isso que converte um brinde em conteúdo próprio em escala.

A K-beauty é o motor de tráfego: 90% da linha são marcas coreanas, e clientes citados no relatório vieram especificamente para descobrir produtos coreanos em tamanhos mini que nenhuma outra loja oferecia.

Transforme a restrição da loja no mecanismo: uma sala de amostras gratuitas só se paga se o pedido de avaliação estiver conectado ao momento da entrega, e não enviado por e-mail depois.

O relatório diz que a ofensiva offline continua — os cantos 'Qoo10 Pick' da Seven-Eleven desde 26 de setembro, um Mega Popup em Harajuku e um 'Mega Town' no próximo ano. Os resultados de taxa de avaliação da própria loja física ainda não foram registrados.