Qoo10の渋谷サンプルハウス、無料のKビューティーサンプルと引き換えにレビューを獲得

日本の消費の約90%はオフラインで行われ、日本の消費者は購入前に商品を試す。そのため、ビューティーカテゴリーがQoo10の売上の70%、日本のビューティーECの約30%を占めるeBay Japanは、試用をレビューと購入につなげるための初の常設オフラインスペースを設けた。

工場のように運営されるサンプルハウス。サンプルカードを5枚集めると、コンベヤーベルトの上をサンプルが流れてくる。そして10秒後にアプリでレビューフォームが開く。

サンプルハウスは2026年10月1日、渋谷に約60のビューティーブランドによる約100商品を揃えてオープンした。その90%はKビューティー（Anua、Medicube、COSRX）だ。Qoo10会員なら誰でもオンラインで枠を予約し、商品を試し、サンプルカードを集めて5枚を1階の受け取りセンターに渡す。サンプルはコンベヤーベルトで届き、受け取りから約10秒後にアプリまたはサイトにレビューフォームが表示され、フィードバックは30日以内に提出する必要がある。

予約受付が始まった朝（9月17日）に、初週の5,000枠が完売した。同社は1日約700人、月間20,000人の来場を見込む。Qoo10の5年間のオンラインサンプルプログラムでは、サンプル利用者の80%以上がレビューを投稿し、20%以上が購入に至った。

Qoo10 Japan初の常設オフライン体験スペースであるサンプルハウスは、2026年10月1日、東京の渋谷区にオープンした。20代・30代の来場者は化粧品のディスプレイの間を歩き、目に留まった商品の「サンプルカード」を手に取り、5枚集めると1階の受け取りセンターに渡す。そこでは実際のサンプル商品の袋が、完成品が工場ラインから流れ出るようにコンベヤーベルトの上に現れる。

この店舗はレビューエンジンのオフライン部門だ。eBay Japanは5年以上にわたりオンラインサンプル市場を運営しており、マーケティング部門責任者のKim Jae-don氏によると、そこでサンプルを利用した顧客の80%以上がレビューを投稿し、20%以上が商品を購入した。実店舗はそのファネルを再現するように設計されており、来場者がサンプルを受け取ってから約10秒後にQoo10アプリまたはウェブサイトにレビューフォームが表示され、フィードバックは30日以内に求められる。

このスペースには約60のビューティーブランドによる約100商品が並び、Anua、Medicube、COSRXといったKビューティーのブランドが品揃えの90%を占める。同社は1日約700人、月間20,000人の来場を見込む。関心はオープン前から高く、事前予約が始まった9月17日の朝に初週の枠が完売し、5,000枠が埋まった。

サンプルハウスはオフライン展開の柱の一つだ。2026年9月26日以降、日本各地のセブン-イレブン店舗でKビューティーを厳選した「Qoo10 Pick」コーナーが展開されており、原宿での「Mega Popup」が計画され、来年には「Mega Town」が予定されている。これは、昨年の日本のオンラインショッピング普及率が10.8%だった一方で、消費の約90%がオフラインで行われているという計算に基づいている。

日本の消費者は圧倒的に購入前に試す傾向があり、消費の90%はオフラインだ。そのためオンラインマーケットプレイスが検討候補に入るには、物理的な試用の場が必要だった。

レビューの依頼は、喜びのピーク、つまりコンベヤーベルトでの受け渡しから数秒後に設定されており、これが無料サンプルを大規模なファーストパーティーコンテンツに変える。

集客の原動力はKビューティーだ。品揃えの90%が韓国ブランドで、報道で引用された来場者は、他の店では扱っていないミニサイズの韓国製品を発見するためにわざわざ訪れていた。

店舗の制約を仕組みに変えること。無料サンプルの部屋は、レビューの依頼が後日のメールではなく、受け渡しの瞬間に組み込まれて初めて採算が取れる。

報道によると、オフライン展開は続いている。9月26日からのセブン-イレブンの「Qoo10 Pick」コーナー、原宿のMega Popup、そして来年の「Mega Town」だ。実店舗自体のレビュー率の結果はまだ記録されていない。