チェース、「自宅でコーヒーを淹れよう」という動機付けツイートを貧困非難の反発を受けて削除

365,000人のTwitterフォロワーを持つ消費者銀行チェースは、人々により賢くお金を使うよう促す#MondayMotivationコンテンツを展開していた。この形式は、銀行を講師役、顧客を問題として選んでいた。

銀行が架空の顧客になぜ残高がこんなに少ないのかを説明する、台本化された「動機付け」チャット——日々の小さな節約についての共感できる助言として意図されていた。

現在は削除されたそのツイートは会話を演出していた。「なぜ私の残高はこんなに少ないの？」という問いに「自宅でコーヒーを淹れよう……冷蔵庫にすでにある食べ物を食べよう……タクシーは要らない、たった3ブロックだよ」と答えるものだった。反発はすぐに起きた——エリザベス・ウォーレン上院議員は、JPモルガンが2008年に250億ドル超の納税者救済資金を受け取ったと指摘した。Fast Companyの記者は、チェースが最大34ドルの当座貸越手数料を課していると述べた。他の人々は、ジェイミー・ダイモンCEOの3100万ドルの報酬と対比した。チェースは投稿を削除し、こう返信した。「私たちの#MondayMotivationは、#MondayMotivationツイートを上手になることです。フィードバックをありがとう、Twitterの世界のみなさん。」

チェースは素早く行動した——ツイートは削除され、自嘲気味の謝罪が続いた——しかしこのバイラルな瞬間は、銀行自身の証拠（250億ドルの救済、34ドルの当座貸越手数料、3100万ドルのCEO報酬）を、二度と繰り返さない個人金融の説教に結びつけた。

2019年4月29日、チェース銀行の「Monday Motivation」を提供する試みは、人々に財政的責任を持つよう促すツイートが「貧困非難」として広く批判された後、裏目に出た。現在は削除されたその投稿は、銀行顧客と銀行の間の架空の会話を提示していた。顧客が「なぜ私の残高はこんなに少ないの？」と尋ね、アカウントが「自宅でコーヒーを淹れよう……冷蔵庫にすでにある食べ物を食べよう……タクシーは要らない、たった3ブロックだよ」と答えるものだった。

反発は数時間のうちに、痛烈な対抗的文脈を集めた。エリザベス・ウォーレン上院議員は、チェースの親会社であるJPモルガンが2008年の救済で250億ドル超の納税者の資金を受け取ったと指摘した。Fast Companyの記者ケイル・ワイスマンは、チェースが顧客に最大34ドルの当座貸越手数料を課していると述べた。Barron'sの記者ベン・ウォルシュは、JPモルガンの取締役会がその1月にダイモンの給与を3100万ドル超に引き上げた後、「ジェイミー・ダイモンが自宅でコーヒーを淹れ、残り物を食べて富を築いたことはよく知られている」とダイモンを狙った。

チェースは投稿を素早く削除し、自嘲へと転じた。「私たちの#MondayMotivationは、#MondayMotivationツイートを上手になることです。フィードバックをありがとう、Twitterの世界のみなさん。」反発への反発もあった——一部のユーザーはこの助言を擁護し、金融専門家のデイブ・ラムジーは「貧しいことで誰かを恥じるべきではない」と認めつつも、習慣を枠づける姿勢を支持した。この一件全体に対するEuronewsの評決は、銀行はいくつかの時代を超えた助言から恩恵を受けられるというものだった——「決してツイートするな」。

このツイートの前提は、低い残高の負担を、自ら記録を持つ銀行ではなく、顧客のラテ習慣に置いていた。

倹約について説教するあらゆるブランドは、聴衆にチェックリストを手渡す——そして聴衆は、チェースの救済、手数料、役員報酬をむしろ監査した。

架空の対話形式は、上から目線を構造的にした。銀行が常に最後の言葉を握る——引用ツイートが届くまでは。

ツイートの削除は、物語を終わらせるどころか確認した。スクリーンショットがすでにアーカイブを済ませていたからだ。

銀行からのお金の助言は、銀行自身の記録が同じ精査に耐えて初めて響く。ソーシャルメディアでは、聴衆があなたが省いた文脈を補う——そして彼らの証拠はあなたの台本に勝る。

チェースの素早い削除と冗談めかしたフォローアップは、この一件に区切りをつけた——Euronewsは、企業のTwitterアカウントにはツイートを削除して謝罪する長い歴史があり、これも「決してツイートするな」という助言と並ぶ同じ範疇に入ると述べた。ツイートは削除されたままである。