凯特·图恩买下一家陷入困境的新南威尔士州书店，一年内收入增长38%

2024年初，数字营销教练凯特·图恩在新南威尔士州小镇尤米纳海滩买下一家陷入困境的书店——她的朋友都认为这个决定很疯狂，因为实体书店据说已是夕阳行业。一年后，收入增长了38%，平均销售额从25澳元增至44澳元，书店还因其对社区的贡献获得了当地议员的认可。

图恩的招数融合了老式经营和她的营销专长：鲜亮的品牌重塑贯穿店面招牌、购物袋甚至收据；重新认领目录列表和本地SEO带来了中央海岸各地的顾客；而读书俱乐部、品酒之夜和主题周末等活动让书店成为社交目的地。她回复每一条差评，允许狗狗进店，并让商店方便轮椅和婴儿车通行。

经济效应来自产品组合和回头客，而不是折扣。拓宽库存、购物篮和5%忠诚度计划提高了平均交易额，而活动和社区赞助则积累了口碑。图恩承认第一个财年几乎只做到了收支平衡——但书店活了下来，而且这个模式现在可以复制。

她的结论很直接：小书店在价格上无法与大型连锁书店竞争，因此必须在创意、客户服务、特色和社区上胜过它们。