荷航用研究过的礼物给乘客惊喜——40份礼物，100万推特曝光

2010年11月，荷航发起了一项后来成为社交到线下营销经典案例的活动。该航空公司由四人组成的商业社交媒体团队监控荷航地点的Foursquare签到和关于等待荷航航班的推文，然后研究每位乘客的公开社交资料，以了解他们是谁、要去哪里。

掌握这些信息后，团队成员购买与个人匹配的小礼物——给一位去罗马的女士买登山手表，给一位去墨西哥建房子的男士买肌肉药膏和绷带护理包，给其他人买传统荷兰食品——并在登机口亲手交付，用手写名牌找到乘客。史基浦机场的休息室和地勤人员协助制造惊喜，广告公司Boondoggle与荷航一起开发了这个概念。

结果远超付出：约40份礼物仅在荷航的推特上就吸引了超过100万次曝光，内容通过YouTube和国际媒体传播。荷航表示，这次活动证明社交媒体可以感觉个性而非冷漠，基于位置的市场营销有真正潜力——乘客甚至开始主动要求荷航给他们惊喜。