Coupang 让配送速度成为产品——火箭配送重塑韩国电商

Coupang 是韩国电商公司，由 Bom Kim 于 2010 年创立，决定通过自营配送来赢得零售市场。2014 年推出火箭配送，承诺 24 小时内送达，使用自有直接雇佣的快递员和软件优化路线，而不是第三方物流。

这个想法在 2018 年 10 月升级为火箭生鲜：午夜前下单的生鲜食品和日用品早上 7 点前送达，由夜班快递员和覆盖约 4200 种商品的冷链物流中心支持。韩国先驱报报道，Coupang 为该服务运行了 3000 多名轮班快递员。

速度成为品牌，市场随之而动：韩国凌晨送达市场从 2015 年的约 100 亿韩元增长到 2018 年的约 4000 亿韩元，竞争对手 E-Mart（SSG 早安）、乐天和新世界建立了自己的晨间配送物流。Coupang 2018 年营收估计达到 4.4 万亿韩元。

火箭配送是运营上的赌注，而非口号：Coupang 于 2013 年开始自营库存拣选，建立物流中心，不断添加火箭生鲜和当日达等服务，并在 2019 年将其整合为火箭 WOW 会员（无限免费配送），该模式后来吸引了数百万会员。