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Atos 2011年'零邮件'计划将内部邮件削减60%——让电邮本身成为敌人
Atos 誓言根除内部邮件，将员工转向社交协作工具，到2014年内部邮件减少60%，引发全球辩论。
Atos
当时的题目
Atos ran on email across 42 countries; its Wellbeing@work surveys showed overload — in some teams email ate an estimated 30–40% of working time. CEO Thierry Breton called the data flow 'fast polluting our working environments' and declared that internal email had to go.
它是怎么成立的
2011年2月，法国IT服务集团Atos的首席执行官Thierry Breton向内部邮件宣战。他称数据洪流'正快速污染我们的工作环境'，并表示员工每天收到的200条信息中只有约10%有用，18%是垃圾邮件——因此，当时在42个国家拥有约74,000名员工的Atos将致力于消除内部邮件。
这一举动源于Atos的Wellbeing@work计划：员工报告称邮件超载使他们感到不适，在某些团队中，处理邮件估计占用工作时间的30-40%。Atos不仅劝诫员工，还开展'邮件礼仪'培训，辅导管理人员，并构建了一个名为ZEN的替代技术栈——包括Microsoft SharePoint、Lync消息和其2012年收购的BlueKiwi社交网络——以个人资料、在线状态和社区取代分发列表。
六个月内，内部邮件下降约20%。到2014年2月，即三年节点，Atos表示内部邮件下降60%——每个邮箱每周约25封内部消息——同时出现了超过8500个社区。公司将这些结果框定为对抗信息过载的斗争，而非字面意义的零：正式人力资源和法律通知仍通过电子邮件发送。
'零邮件'的雄心引发的争议几乎与赞誉一样多，评论人士争论电子邮件是否真的能被淘汰。Atos的回应是，电子邮件从来不是真正的目标：其目标是改变52个国家的76,000人选择工具的方式，使协作发生在留下记录的场所。
妙在哪
- 一个明确的、极端的目标（'零邮件'）将对邮件超载的模糊抱怨转变为全公司范围内的有期限的计划。
- 行为先于工具：邮件礼仪培训和管理人员辅导在新技术栈到来前改变了默认习惯。
- 具有个人资料和在线状态的社区使专业知识易于查找——取代了分发列表，并按Atos的说法，'让Atos重新变小'。
- 公司衡量并发布了降幅（60%，每周约25封邮件），而不是宣称表面上的胜利。
做出来什么
At the three-year mark internal email was down 60% — to around 25 internal messages per mailbox a week by mid-2014 — and 8,500+ collaboration communities had replaced distribution lists; the campaign became a global talking point in the fight against information overload.
可以借走的
选择一个显眼、命名的敌人：Atos 从未实现零邮件，但两极分化的目标大规模改变了行为——响亮的方向加上新的默认设置将实际工作移出收件箱。
后来
截至2014年，Atos表示没有将电子邮件降至零或十的雄心；每周约20-25封内部消息是员工不再感到超载的水平，人力资源和法律等正式事项仍通过电子邮件处理。Atos继续朝着所谓的'完全协作组织'推进，利用社区重组拥有2000-3000人的全球服务台，目标是将生产力提高20%，并继续在Wellbeing@work框架下研究信息过载工具。
资料来源
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轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来，看看谁接过同样的题。
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