Mailchimp의 2020 연례 보고서: 고객도 이야기의 주인공으로

디자이너 Chris Sandlin은 일부 고객의 이야기와 회사 성과 사이의 균형을 설명한다.^[2] 회사 자체를 이야기에서 지운 것은 아니다. 애니메이터 Linda McNeil은 2020년 주제를 Against All Odds로 기록했다.^[3] 창의적인 연간 회고로 봐야 하며, 자료는 법정 공시 의무였다는 점을 입증하지 않는다.

팀 소개는 거리, 사무실, 상점을 여행하며 연간 통계를 만나는 구성을 설명한다.^[4] D&AD는 사내 제작과 2021년 Graphite 및 Wood 수상을 기록한다.^[1] 보고 대상 연도와 수상 연도는 다르다. 수상은 창작물에 대한 인정이지 유지율이나 매출 증가의 측정 결과가 아니다.

인용 자료에는 독서 완료율, 충성도, 매출의 대조 비교가 없다. 원래 보고서 주소는 현재 Mailchimp 홈페이지로 연결된다. 역사적 프로젝트는 제작자 자료와 수상 기록으로 확인할 수 있지만, 당시의 상호작용이나 접근성을 이번에 테스트한 것은 아니다. 한 주소의 리디렉션만으로 모든 곳에서 공개가 끝났다고 판단할 수는 없다. 사례를 활용할 때 이 구분을 유지해야 한다.

분석과 적용

애니메이션을 넣기 전에 장면별로 질문 하나, 뒷받침할 사실 하나, 선택 가능한 다음 행동 하나를 정한다. 고객 경험에 관련 회사 맥락을 붙이고 칭찬으로 증거를 대신하지 않는다. 새 구현에는 순서대로 읽는 본문, 명확한 진행 표시, 키보드 조작, 동작 줄이기를 제공한다. 이는 제안 기준이며 원작에서 확인한 기능이 아니다.

분석과 적용

1. 독자와 보고서가 답할 질문을 정한다.
2. 사용 허락을 받은 고객 경험을 모으고 회사 주장과 구분한다.
3. 장면마다 날짜가 있는 사실을 연결하고 출처를 열 수 있게 한다.
4. 동작이 있는 버전과 없는 버전의 읽기 흐름을 시제품으로 만든다.
5. 간결한 버전과 이해도 및 완료율을 비교한다. 상업적 효과는 별도로 측정하며 수상으로 대신하지 않는다.