Mailchimpの2020年報：顧客を物語の一員にする

デザイナーのChris Sandlinは、一部の顧客の物語と会社の成果を両立させたと説明する。^[2] 会社自身を物語から排除したわけではない。アニメーターのLinda McNeilは2020年のテーマをAgainst All Oddsと記している。^[3] 創意ある年次回顧として捉えるべきで、法定開示義務だったとは資料から確認できない。

チーム紹介は、年間の統計を街路、オフィス、店舗を巡る旅に配置したと説明する。^[4] D&ADは社内制作と2021年のGraphite、Woodの受賞を記録している。^[1] 対象年と受賞年は異なる。受賞は評価された証拠であって、継続率や売上増の測定ではない。

引用資料には読了率、ロイヤルティ、売上の対照比較がない。旧年報URLは現在Mailchimpのトップページに転送される。歴史的な作品は制作者資料と賞のアーカイブで確認できるが、当時の操作体験やアクセシビリティを今回テストしたわけではない。一つの転送だけで、作品がすべての場所で公開終了したとは判断できない。事例を応用する際もこの区別を残す。

分析と応用

動きを加える前に、一つの場面に一つの問い、裏付ける事実、任意の次の行動を割り当てる。顧客の経験と関連する企業情報を組み合わせ、称賛を証拠の代わりにしない。新しい実装には直線的に読める本文、進捗表示、キーボード操作、動きを減らす設定を用意する。これは提案であり、原作品で確認した機能ではない。

分析と応用

1. 読者と、年報で答える問いを決める。
2. 掲載許可のある顧客の経験を集め、企業の主張と区別する。
3. 各場面を日付のある事実に結び付け、出典にアクセスできるようにする。
4. 動きのある版とない版の読書経路を試作する。
5. 簡潔な版と理解度・読了率を比較する。商業効果は別に測定し、受賞をその代用にしない。