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危机短信热线在人们真正所处的地方提供服务：短信
一名青少年通过短信向DoSomething.org讲述家暴经历后，南希·卢布林创办了危机短信热线——一项通过短信提供免费24/7危机咨询的服务，该服务于2013年启动。
危机短信热线
当时的题目
In August 2011 DoSomething.org, the youth volunteer network Nancy Lublin ran, received text messages from a teenager describing abuse at home. Lublin's team tested the existing social services the way a teen would and never heard back — a sign that the phone-based crisis system was failing the people who needed it most.
它是怎么成立的
危机短信热线始于一条短信。2011年，一名青少年向DoSomething.org发短信描述家庭虐待情况，该组织发现，它所测试的正式援助系统没有按青少年的需要作出回应。首席执行官南希·卢布林得出结论，危机支持是围绕电话建立的，而处于危机中的年轻人则通过短信沟通。
由此产生的服务于2013年8月在芝加哥和埃尔帕索启动：通过短信提供免费、保密、24/7的危机咨询，经过培训的志愿者辅导员与发信人进行实时对话。短码741741在没有广告的情况下传播，四个月内服务就覆盖了美国所有295个区号。
从一开始，危机短信热线就以数据为设计核心。其最早的两名员工是首席数据科学家和首席技术官；志愿者完成约36小时的远程培训；分诊算法读取发信人的首条消息，以识别有即时风险的人并将其排到队列前面，就像急诊室优先处理最紧急的病人一样。
这种设计带来了非营利组织不寻常的增长。第一百万次对话用了三年半，第二次约十个月；到2018年初，该服务已交换超过5500万条消息，86%的发信人表示对话有帮助，且平台覆盖了美国所有州——而且没有营销预算。
妙在哪
- 短信已经是年轻人说出最困难事情的方式，因此帮助以降低第一道障碍的媒介到来。
- 短信是隐蔽的：一个人可以在施虐者同在的房间里求助而不被听到。
- 数据优先的分诊像急诊室一样对待危机支持，让高风险发信人优先，而不是按到达顺序服务。
- 远程培训的志愿者辅导员使服务能够在全国扩展，而无需实体呼叫中心网络。
做出来什么
The channel matched real demand: the first million conversations took 3.5 years, the second about ten months, and by early 2018 the service had exchanged more than 55 million messages. Crisis Text Line says 86% of texters found the conversation helpful, it spread to every US state without spending on marketing, and its open data influenced researchers and other services.
可以借走的
围绕求助者而不是机构来设计帮助渠道：短信是隐蔽、熟悉且全天候在线的，这正是那些永远不会打电话的人会求助的原因。
后来
危机短信热线从两城市试点发展为全国乃至全球服务：其当前影响页面显示自2013年以来已处理超过1100万次美国对话和超过3.5亿条消息，仍主要由志愿者危机辅导员支持。其开放数据项目塑造了关于危机语言的研究，并且其“危机支持必须通过人们使用的渠道对接”这一洞见帮助推动了更广泛的心理健康系统走向短信和聊天选项。原始短码741741在美国仍然免费且全天候可用。
资料来源
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轮到你了
你刚读完一个点子。把你手上的题目说出来，看看谁接过同样的题。
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