파타고니아의 2005년 규칙: 파도가 좋으면 가라 — 시간 기록 대신 신뢰와 성과

파타고니아 창업자 이본 쇼이나드는 서핑은 조건이 맞을 때 행동해야 한다는 것을 가르친다고 믿었다. 좋은 파도를 화요일 오후 2시로 예약할 수는 없다. 회사를 운영하는 것도 같은 방식이어야 한다고 그는 주장했다. 똑똑하고 독립적인 직원을 채용하고 그들이 스스로 시간을 관리하게 하라는 것이다.

조건에 따른 유연성을 원칙으로 삼는다. 직원들은 파도가 좋을 때 서핑을 하고 그에 맞춰 일을 배치한다. 독립적인 사람을 채용하고 시간 기록이 아니라 성과를 신뢰한다.

쇼이나드는 이를 2005년 저서 '렛 마이 피플 고 서핑(Let My People Go Surfing)'에 담았다. 원래는 파타고니아 자체 직원을 위한 철학 매뉴얼로 의도된 것이었다. 실제로 회사는 시간 기록 대신 동료 압력으로 운영되었다. 파도나 눈이 오면 사람들은 일을 내려놓고 떠났고, 그런 다음 할 수 있을 때 일을 마쳤다.

쇼이나드는 이 방침이 남용된 적이 없다고 말했고, 회사는 연매출 2억 6천만 달러 규모의 사업으로 성장했다. 이 책은 경영 고전이 되어 10개 언어로 번역되었고, 학교와 대학에서 사용되었으며, 파타고니아에 관한 하버드 사례 연구를 포함해 대기업들이 연구했다.

2005년 이본 쇼이나드는 '렛 마이 피플 고 서핑: 주저하는 사업가의 교육(Let My People Go Surfing: The Education of a Reluctant Businessman)'을 출간했다. 파타고니아 자체 사이트에 따르면 원래 의도는 마케팅 책이 아니라 회사 직원을 위한 철학 매뉴얼이었다.

그 책이 설명한 방침은 당시로서는 급진적이었다. 파도가 오면 모두가 하던 일을 내려놓고 서핑을 하러 간다. NPR 인터뷰에서 쇼이나드는 그 논리를 설명했다. 파도가 있을 때 서핑을 가고, 가루눈이 있을 때 파우더 스키를 타는 것이지 다음 주 화요일 2시에 가는 것이 아니라는 것이다. 그리고 사람들은 오고 가며 할 수 있을 때 일을 마친다고 말했다. 그는 동료 압력이 해결해 주었기 때문에 상황이 남용된 적이 없다고 말했고, 자신의 MBA는 '부재에 의한 경영(management by absence)'을 뜻한다고 농담했다.

그 철학은 채용에 기반했다. 쇼이나드는 좋은 관리자의 비결은 합의를 형성한 뒤 직원들이 일을 하도록 두는 것이라고 주장했다. 똑똑하고 지적이며 독립적인 사람을 채용하면 감독 없이도 일을 해낸다는 것이다. 2005년까지 파타고니아는 연매출 2억 6천만 달러 규모의 사업이었다.

이 책은 내부적 목적을 넘어섰다. 10개 언어로 번역되었고, 고등학교와 대학에서 사용되었으며, 대기업에 영향을 미쳤고, 하버드는 이 회사에 관한 사례 연구를 제작했다. 2016년에는 40% 이상의 새로운 내용을 담은 개정 증보판이 출간되었다.

직원의 자유를 비공식적 특혜가 아니라 의도적인 경영 원칙으로 만들었고, 직원들이 읽을 수 있는 매뉴얼에 기록했다.

시간 감시를 성과 신뢰로 대체했으며, 똑똑하고 독립적인 채용이 감독 없이도 성과를 낼 것이라고 믿었다.

경영진이 아니라 동료 압력이 규범을 강제했다. 이 방침이 작동한 것은 규칙이 아니라 문화가 사람들을 책임지게 했기 때문이다.

일을 조건에 따라 움직이는 것으로 다루었다. 서퍼처럼 직원들은 순간이 맞을 때 행동하며, 이는 창의적이고 야외적인 업무에 부합한다.

이를 책으로 씀으로써 쇼이나드는 사기업의 방침을 다른 조직이 연구하고 모방할 수 있는 이전 가능한 아이디어로 바꾸었다.

유연성은 채용이 그것을 위해 선별할 때만 작동한다. 쇼이나드가 시간보다 성과를 신뢰한 것은 독립적인 사람을 채용하고 감시가 아니라 동료 압력이 현장을 운영하게 했기 때문이다.

이 방침은 파타고니아의 정체성의 일부가 되었고, 원격 근무가 흔해지기 훨씬 전부터 유연 근무의 표준 참조점이 되었다. 40%의 새로운 내용과 나오미 클라인의 서문을 담은 2016년 개정판은 회사의 아이디어가 10년의 성장과 환경 위기를 거치며 어떻게 발전했는지를 기록했다. 파타고니아는 가족 소유로 남았고 가치 기반 경영의 가장 많이 연구된 사례 중 하나로 남았다. 하버드의 사례 연구와 교실에서의 이 책 사용은 '렛 마이 피플 고 서핑'을 야외 산업을 훨씬 넘어 경영 교육에서 계속 회자되게 했다.