« 1 000 choses » de Sutter Health : les petits détails qui rendent la santé humaine

Montrer le réseau de soins intégré de Sutter — des chiens de thérapie dans les salles d'attente à la recherche innovante en oncologie — comme personnel, proche et porteur de sens.

Rassembler des milliers de petits détails de soin — des autocollants qui donnent du courage aux enfants, des chiens de thérapie, l'annonce d'une greffe — en une seule antienne sur le fait de voir les patients comme des personnes.

Un spot de marque de 60 secondes tissant des histoires émouvantes issues des parcours de soins des patients, une version de 30 secondes de l'antienne, et plus d'une douzaine de vidéos centrées sur les services diffusées sur les canaux de télévision et numériques.

Aucun chiffre de performance communiqué ; l'objectif affiché de la campagne était la proximité — « des milliers de petits détails pour saisir la vue d'ensemble », selon Meredith Karr, directrice de création adjointe chez barrettSF.

En février 2020, le réseau de santé à but non lucratif Sutter Health a publié le deuxième volet de sa campagne « 1 000 choses », avec sa nouvelle agence titulaire du budget, barrettSF. Au centre se trouvait un spot de marque de 60 secondes tissant des histoires émouvantes issues des parcours de soins des patients — d'un petit détail comme les autocollants qui aident les jeunes patients à se sentir courageux, à des expériences aussi grandes que l'annonce d'une greffe cardiaque.

L'architecture d'accompagnement correspondait à la prémisse de l'antienne : une version de 30 secondes du spot et plus d'une douzaine de vidéos centrées sur les services diffusées à la télévision et sur le numérique. « La santé est réelle, et elle nous touche tous », a déclaré Meredith Karr, directrice de création adjointe chez barrettSF. « Notre objectif était de créer quelque chose de proche et, par conséquent, de porteur de sens. Avec l'aide de nos incroyables partenaires chez Sutter, nous avons rassemblé des milliers de petits détails pour saisir la vue d'ensemble. »

De son côté, le brief de Sutter portait sur le soin envisagé comme humanité. « Cette création met l'accent sur les soins exceptionnels de Sutter au sein de notre réseau intégré et sur la manière dont nos équipes soignantes voient d'abord les patients comme des personnes », a déclaré Jim Macksood, vice-président des Affaires externes et du Marketing, citant tout, des chiens de thérapie dans les salles d'attente à la recherche en oncologie — les « milliers de personnes dévouées » derrière les soins.

La publicité dans le secteur de la santé cède par défaut aux superlatifs cliniques ; les petits détails humains différencient sans avancer d'allégations.

Le concept des « 1 000 choses » transforme l'échelle d'un réseau — des milliers de membres du personnel, de traitements et de gestes — en une intimité dénombrable.

Associer une antienne émouvante à une douzaine de vidéos de service permet à une seule idée de servir à la fois la marque et l'information des patients.

Une nouvelle relation avec une agence titulaire du budget signalait que le réseau voulait une direction créative nouvelle et personnelle.

Dans des catégories noyées sous les allégations, l'atout différenciant est la spécificité : l'autocollant l'emporte sur la statistique.

La campagne a été lancée en février 2020 à la télévision et sur le numérique ; la couverture de LBB n'a rapporté aucun résultat d'audience ni de performance commerciale.