Mostrar la red integrada de atención de Sutter —desde perros de terapia en las salas de espera hasta investigación oncológica innovadora— como algo personal, cercano y significativo.
La idea
Reunir miles de pequeños detalles de cuidado —pegatinas que hacen que los niños se sientan valientes, perros de terapia, noticias de trasplantes— en un solo himno sobre ver a los pacientes como personas.
Un anuncio de marca de 60 segundos que entreteje historias emocionales de los recorridos sanitarios de los pacientes, una versión de 30 segundos del himno y más de una docena de vídeos centrados en servicios que se emiten en canales de televisión y digitales.
No se reportaron cifras de rendimiento; el objetivo declarado de la campaña era la cercanía: «miles de pequeños detalles para captar el panorama general», según Meredith Karr, directora creativa asociada de barrettSF.
En febrero de 2020, la red de atención sanitaria sin ánimo de lucro Sutter Health lanzó la segunda entrega de su campaña «1.000 cosas» con la recién anunciada agencia de registro barrettSF. En su centro había un anuncio de marca de 60 segundos que entretejía historias emocionales de los recorridos sanitarios de los pacientes, desde un pequeño detalle como las pegatinas que ayudan a los pacientes jóvenes a sentirse valientes, hasta experiencias tan grandes como comunicar la noticia de un trasplante de corazón.
La arquitectura de apoyo coincidía con la premisa del himno: una versión de 30 segundos del anuncio y más de una docena de vídeos centrados en servicios que se emitían en televisión y digital. «La atención sanitaria es real y nos toca a todos», dijo Meredith Karr, directora creativa asociada de barrettSF. «Nuestro objetivo era crear algo cercano y, en consecuencia, significativo. Con la ayuda de nuestros increíbles socios de Sutter, reunimos miles de pequeños detalles para captar el panorama general».
El lado de Sutter en el brief era la atención entendida como condición de persona. «Esta creatividad se centra en la atención excepcional de Sutter en toda nuestra red integrada y en cómo nuestros equipos de atención ven a los pacientes ante todo como personas», dijo Jim Macksood, vicepresidente de Asuntos Externos y Marketing, citando desde perros de terapia en las salas de espera hasta investigación oncológica: los «miles de personas dedicadas» detrás de la atención.
La publicidad sanitaria recurre por defecto a los superlativos clínicos; los pequeños detalles humanos marcan la diferencia sin hacer afirmaciones.
El concepto de «1.000 cosas» convierte la escala de una red —miles de empleados, tratamientos y gestos— en una intimidad contable.
Combinar un himno emocional con una docena de vídeos de servicio permite que una sola idea sirva a la vez a la marca y a la información para pacientes.
Una nueva relación con una agencia de registro indicaba que la red quería una dirección creativa fresca y personal.
En categorías ahogadas en afirmaciones, el activo diferenciador es la especificidad: la pegatina vence a la estadística.
La campaña se lanzó en febrero de 2020 en televisión y digital; la cobertura de LBB no reportó resultados de audiencia ni de negocio.
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Las fuentes
- barrettSF Captures the Personal Side of Healthcare in Sutter Health Campaign LBBOnline · lbbonline.com ·